近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容不斷豐富，設(shè)備終端日漸多元，視頻網(wǎng)站平臺(tái)“增值服務(wù)”也花樣百出，“增收項(xiàng)目”五花八門。過去消費(fèi)者充值即能享受的各種權(quán)益和服務(wù)，演變出復(fù)雜的會(huì)員等級(jí)、成長(zhǎng)體系。不少消費(fèi)者感覺看視頻節(jié)目越來(lái)越麻煩，需要付費(fèi)的內(nèi)容越來(lái)越多。事實(shí)情況如何呢？來(lái)看《3·15以案說(shuō)險(xiǎn)》。
市民徐小春是個(gè)電視迷，早些年為了看劇，各視頻網(wǎng)站平臺(tái)推出的“VIP首月6元”“會(huì)員提前看6集”“免費(fèi)領(lǐng)取7天會(huì)員”等優(yōu)惠她一個(gè)都沒落下，久而久之，也就成了忠實(shí)會(huì)員。但從2023年起，她發(fā)現(xiàn)家人同時(shí)登錄會(huì)員賬號(hào)時(shí)，都需要短信驗(yàn)證。
市民  徐小春
視頻APP電視上登錄后，我女兒手機(jī)上一登，我們自己手機(jī)賬號(hào)再登上去的話，女兒登的賬號(hào)就跳掉，不能看了
市民陳玉美也對(duì)視頻網(wǎng)站平臺(tái)會(huì)員權(quán)益頗有意見，多年來(lái)她一直是通過中國(guó)移動(dòng)套餐領(lǐng)取視頻會(huì)員，當(dāng)時(shí)客服人員表示，每月可以免費(fèi)領(lǐng)取視頻會(huì)員，沒想到從2023年起，不斷加價(jià)才能領(lǐng)取。
市民  陳玉美
說(shuō)是一直免費(fèi)領(lǐng)取的，但后來(lái)就不能看，要加錢領(lǐng)取了，然后我就打電話問了客服，客服說(shuō)這個(gè)事跟他們不搭界
10086客服  騰訊是每月5元，愛奇藝每月3元，是根據(jù)頁(yè)面上付費(fèi)的
2023年以來(lái)，各大視頻網(wǎng)站平臺(tái)相繼被曝出用戶權(quán)益問題，限制投屏、限制一臺(tái)手機(jī)登錄，多設(shè)備登錄遭遇封號(hào)等情況層出不窮。此外，會(huì)員專享廣告、超前點(diǎn)播、投屏高清晰度收費(fèi)等額外收費(fèi)項(xiàng)目以及“取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)”選項(xiàng)藏得很深等問題，也引發(fā)了不少用戶的投訴。
市民 葛盛妹：本來(lái)說(shuō)每天能看兩集的，但看到后面快大結(jié)局了，就不能看了，要再出錢才能看，有點(diǎn)騙人了
市民 馬曉琴：我認(rèn)為我們買了會(huì)員就沒有廣告了，能直接看短劇，中間為什么還有廣告跳出來(lái)，這不是欺騙我們了
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。律師吳文劍表示，從保護(hù)消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，視頻平臺(tái)無(wú)端限制用戶的權(quán)利沒有法律依據(jù)，也違反了誠(chéng)信原則。
江蘇常律律師事務(wù)所律師  吳文劍：商家未明確約定漲價(jià)內(nèi)容，卻在事后擅自縮減觀看內(nèi)容或要求漲價(jià)，屬于單方面變更合同條款，構(gòu)成違約，商家破壞了公平交易條件，侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)。
事實(shí)上，導(dǎo)致很多視頻平臺(tái)“坑”會(huì)員的原因在于，平臺(tái)缺乏優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，留不住更多的用戶。加之短視頻行業(yè)擠占市場(chǎng)份額，對(duì)傳統(tǒng)的視頻網(wǎng)站平臺(tái)構(gòu)成了較大沖擊。公開數(shù)據(jù)顯示，2024年某視頻平臺(tái)的總收入為292億元，同比下降8%。其中，會(huì)員服務(wù)收入更是大幅下滑，同比降幅達(dá)到13%。
編后：水能載舟亦能覆舟  深耕內(nèi)容才是王道
視頻平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展，不能打消費(fèi)者的算盤。變相漲價(jià)也好，各種套路式的誘導(dǎo)充值也好，都不利于平臺(tái)的長(zhǎng)期發(fā)展，只有深耕內(nèi)容才是王道。水能載舟，亦能覆舟，如何在增收和保障用戶權(quán)益中找到平衡點(diǎn)，是視頻平臺(tái)該正視的問題。