海底撈打賞風(fēng)波 服務(wù)誠(chéng)意豈能明碼標(biāo)價(jià) |
| 時(shí)間：2025-07-14 23:05:39 來(lái)源：武進(jìn)新聞 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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最近，海底撈部分門(mén)店服務(wù)員胸前悄然出現(xiàn)的“滿意打賞￥3.99”二維碼，在社交媒體上炸開(kāi)了鍋。盡管涉事門(mén)店辯稱“看顧客心情打賞，不給也沒(méi)關(guān)系”，但顯眼的二維碼如同懸在餐桌上的道德秤砣，將原本輕松的就餐體驗(yàn)壓得喘不過(guò)氣。
當(dāng)消費(fèi)者支付海底撈賬單時(shí)，其中已包含10%服務(wù)費(fèi)。額外出現(xiàn)的打賞二維碼被廣泛質(zhì)疑為變相重復(fù)收費(fèi)。不同于外賣(mài)打賞發(fā)生在服務(wù)結(jié)束后且非當(dāng)面支付，海底撈的“當(dāng)面掃碼”讓社恐人群如坐針氈，聚餐時(shí)還可能因同伴壓力被迫付款。而海底撈客服“不了解情況”的模糊回應(yīng)，暴露出企業(yè)的試探心態(tài)。通過(guò)“門(mén)店自愿參與”模式分散輿論風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)則是企業(yè)回避薪酬改革的取巧之道。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)本是企業(yè)天職，不該讓消費(fèi)者額外付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)。服務(wù)員胸前晃動(dòng)的二維碼如同現(xiàn)代餐飲業(yè)的魔鏡，照見(jiàn)的不是服務(wù)誠(chéng)意，而是企業(yè)管理責(zé)任的缺位。
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